Regras Hospedagem

Termo de Aceite de Política de Hospedagem, Reservas, Cancelamento e Remarcação

Pousada Belas Águas Mairiporã

Eu, ao confirmar minha reserva, declaro estar plenamente ciente, de acordo e aceito todas as condições a seguir descritas para hospedagem, utilização de serviços e produtos, bem como as regras referentes a cancelamento, remarcação e convivência na Pousada Belas Águas Mairiporã.

1. Horários de Chegada e Saída

Check-in: das 15h às 20h.
Check-out: das 8h às 12h.
O não cumprimento do horário de check-out poderá implicar cobrança de nova diária e, a depender da disponibilidade, posso ser convidado(a) a liberar o quarto para outro hóspede, mesmo assim devida a cobrança pela diária extra.

2. Reservas

Reservas são confirmadas somente após envio do comprovante de depósito de 100% do valor da hospedagem, com envio pelo WhatsApp, em até 1 hora após a solicitação.
Caso o comprovante não seja enviado neste prazo, a vaga poderá ser cancelada automaticamente, sem aviso prévio e sem garantia de disponibilidade posterior.

3. Estacionamento

Inclusão gratuita para hóspedes em uma vaga por quarto. Para visitantes Day Use (“bate e volta”) o estacionamento pode ser cobrado à parte. Recomendável consultar antecipadamente as condições e reservar vaga.

4. Alimentação

Café da manhã incluso na diária, servido das 8h às 10h.
Almoço: servido das 12h às 15h.
Após 15h, porções e lanches estão disponíveis até 16h (consulte cardápio).
Encerramento da cozinha e atividades às 17h (inclusive pedidos de passeios, bebidas e sobremesas).

5. Estrutura e Regras da Casa

Após as 17h, disponibilidade reduzida de serviços.
Camareira disponível até as 20h.
Todos os banheiros compartilhados são limpos regularmente, podendo solicitar limpeza adicional conforme necessidade.
Fornecimento de roupas de cama, toalhas de banho e coletes salva-vidas. Toalhas de piscina e represa não são fornecidas.
É proibida a entrada de caixas de som, coolers, bebidas externas e narguilé.
Ducha obrigatória antes de usar a piscina; proibido uso de protetor ou bronzeador imediatamente antes de entrar na água.
Corridas, saltos, brincadeiras violentas ou ações inseguras em volta da piscina são proibidas — desrespeito pode implicar convite à saída imediata.
Horário de silêncio das 22h às 8h.
Não nos responsabilizamos por objetos deixados ou esquecidos no local.
O espaço possui rampa e 94 degraus até a represa.

6. Crianças

Não possuímos piscina infantil, playground, monitores, fraldário, trocador, estrutura específica para bebês ou alimentação infantil.
Crianças são responsabilidade exclusiva dos pais ou responsáveis e não podem permanecer desacompanhadas nas áreas comuns.
Proibido pular ou brincar de forma arriscada na piscina.
Cobramos tarifa integral a partir de 2 anos de idade.
Espaço é voltado para descanso e tranquilidade, não para entretenimento infantil como clubes.

7. Pets

Permitida a hospedagem de pets mediante solicitação prévia, apresentação da carteira de vacinação atualizada e pagamento de taxa adicional de R$ 50,00 por diária/pet.
Consultar regras específicas para pets antes de reservar.

8. Atividades Aquáticas

Disponibilizamos passeios e atividades (jet ski, barco a remo ou motor, caiaque, stand up, pedalinho, wake, etc.) sempre com segurança. O uso das instalações só é permitido com autorização e conforme instruções do check-in.

9. Festas e Eventos

Não permitidos, salvo prévia solicitação e aprovação expressa.

10. Política de Cancelamento, Remarcação, No Show e Desistência

(Política embasada no CDC e nas melhores práticas do setor, voltada à sustentabilidade do negócio e transparência ao hóspede.)

a) Direito de Arrependimento (artigo 49 do CDC)

Reservas feitas pela internet, WhatsApp ou telefone podem ser canceladas gratuitamente em até 7 dias após a confirmação, com devolução integral do valor pago, se o check-in não ocorrer nesse prazo, verifique item “c” abaixo.
Pedidos de cancelamento/arrependimento devem ser realizados, obrigatoriamente, por e-mail (belasaguasmairipora@gmail.com) ou WhatsApp (11 99501-4596).

b) Cancelamento após prazo do CDC

Cancelamentos solicitados após 7 dias, mas até 72 horas antes do check-in: não há devolução, mas o valor pode ser convertido em crédito para uma nova hospedagem, com remarcação única válida por até 30 dias, sujeita à disponibilidade.

c) Cancelamentos com menos de 72 horas de antecedência/faltando 24 horas para o check-in, no próprio dia do check-in ou no-show

Reservamo-nos o direito de reter integralmente (100%) o valor pago, dada a impossibilidade de realocação da vaga, perdas operacionais e custos administrativos.
Juridicamente, esta retenção está respaldada pelo artigo 6º, VI do CDC, Lei Geral do Turismo e entendimento do Ministério do Turismo.
Alterações de planos por previsão do tempo, suspensão ou intempéries não ensejam devolução nem nova remarcação.

d) Saída antecipada ou desistência após início da hospedagem (check-in)

Não haverá devolução, reembolso ou crédito, independentemente do motivo da saída.

e) Remarcação

Permitida uma única vez, mediante solicitação formal com antecedência mínima de 72 horas do check-in, sujeita à disponibilidade e validade de 30 dias. Após a remarcação, não será possível novo reagendamento ou cancelamento com devolução.

Declaro que li, compreendi e concordo com todas as regras aqui descritas, especialmente os prazos, restrições, tarifas, horários e políticas de cancelamento/remarcação. Estou de acordo que estas normas visam garantir o bom funcionamento, sustentabilidade e segurança para todos, conforme as melhores práticas do setor e legislação vigente.